Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Garantía Legal
De acuerdo con la legislación vigente en Chile, todos los productos vendidos en Figuras Chile cuentan con Garantía Legal de 6 meses, la cual aplica cuando el producto:
• Presenta fallas o defectos de fabricación.
• No cumple con las características informadas.
• No es apto para el uso normal al que está destinado.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
Para solicitar la aplicación de la Garantía Legal debes escribirnos a:
figurasenchile@gmail.com
Indicando:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto si corresponde
Nuestro equipo revisará el caso y entregará instrucciones para la evaluación del producto.
Derecho a Retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica automáticamente para compras realizadas en comercio electrónico, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Figuras Chile no ofrece derecho a retracto ni garantía de satisfacción para compras realizadas en www.figuraschile.cl
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones o anulaciones por cambio de opinión del cliente.
Condiciones de Cambios o Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes cuando:
• El producto presente fallas de fabricación.
• El producto sea distinto al comprado.
• El producto llegue dañado.
El producto podrá ser evaluado antes de determinar el cambio, reparación o devolución del dinero.
Productos sellados y coleccionables
Muchos de nuestros productos corresponden a artículos de colección, por lo que se recomienda conservar el empaque original y todos sus accesorios para facilitar cualquier proceso de revisión o garantía.
Estado del embalaje
Los productos son embalados cuidadosamente para su despacho. Sin embargo, durante el transporte el embalaje externo puede presentar leves marcas o desgaste, lo cual no afecta el producto contenido.
Si el cliente detecta daños visibles en el producto al momento de la entrega, debe informarlo a la brevedad posible para que podamos gestionar la revisión del caso.